Uvjeti kupovine

Ovi Uvjeti kupovine uređuju pravila kupnje proizvoda putem web trgovine dostupne na web stranici , koja tehnički posluje putem sustava WordPress + WooCommerce, te prava i obveze kupca i trgovca u vezi s naručivanjem, plaćanjem, dostavom, prigovorima, pravom na jednostrani raskid ugovora i drugim pitanjima važnima za kupnju na daljinu.

1. Opće odredbe

1.1.

Ovi Uvjeti kupovine primjenjuju se na kupnju proizvoda putem web trgovine trgovca navedenog u ovim Uvjetima.

1.2.

Kupnja putem webshopa predstavlja sklapanje ugovora na daljinu između kupca i trgovca, uz uporabu sredstava daljinske komunikacije. Prije slanja narudžbe kupac može pregledati odabrane proizvode, njihovu cijenu, količinu, podatke za dostavu i ukupan trošak narudžbe, uključujući trošak dostave ako je primjenjiv. Pravila o predugovornom informiranju i pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora na daljinu dio su važećeg potrošačkog okvira u EU i Hrvatskoj.

1.3.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na krajnje kupce, osobito potrošače. Ako kupnju obavlja osoba koja ne nastupa kao potrošač, na takav odnos mogu se primjenjivati i druga pravila u skladu s prirodom pravnog odnosa i mjerodavnim propisima.

1.4.

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupovine u bilo kojem trenutku. Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti kupovine koji su bili objavljeni i važeći u trenutku slanja te narudžbe.

2. Podaci o trgovcu

3. Predmet i svrha uvjeta kupovine

3.1.

Ovim Uvjetima kupovine uređuju se:

• uvjeti i način naručivanja proizvoda putem webshopa,
• prikaz cijena i troškova,
• sklapanje ugovora na daljinu,
• način plaćanja,
• dostava proizvoda,
• pravo na pisani prigovor,
• prava kupca u slučaju nesukladnosti proizvoda,
• pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora,
• povrat proizvoda i povrat uplaćenog iznosa,
• zaštita osobnih podataka,
• druga pitanja povezana s internetskom prodajom.

3.2.

Svrha ovih Uvjeta kupovine jest pružiti kupcu jasne, razumljive i potpune informacije prije kupnje i tijekom izvršenja ugovora.

4. Glavna obilježja proizvoda

4.1.

Glavna obilježja svakog proizvoda navedena su na stranici pojedinog proizvoda u webshopu.

4.2.

Trgovac nastoji osigurati da opisi, fotografije i drugi podaci o proizvodima budu točni, potpuni i ažurni. Unatoč tome, moguće su manje razlike između prikaza proizvoda na ekranu i stvarnog izgleda proizvoda, osobito zbog postavki zaslona, serijskih razlika u proizvodnji, pakiranja ili drugih tehnički razumnih odstupanja koja ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

4.3.

Ako se uz proizvod navode upute za uporabu, sastav, način čuvanja, upozorenja ili druge važne informacije, kupac je dužan prije uporabe proizvoda upoznati se s tim podacima.

4.4.

Ako je za pojedini proizvod zbog njegove prirode važno posebno rukovanje, čuvanje ili ograničenje uporabe, to će biti navedeno uz proizvod ili na njegovoj ambalaži, u mjeri u kojoj je to primjenjivo.

5. Cijene

5.1.

Sve cijene proizvoda prikazuju se u eurima (EUR).

5.2.

Cijene uključuju PDV ako je primjenjivo, odnosno određuju se u skladu s važećim poreznim statusom trgovca i primjenjivim propisima.

5.3.

Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazuje se kupcu prije dovršetka kupnje, odnosno prije slanja narudžbe.

5.4.

Mjerodavna je cijena koja je bila prikazana u trenutku slanja narudžbe, osim u slučaju očite pogreške u prikazu cijene.

5.5.

Trgovac zadržava pravo izmjene cijena prije zaprimanja pojedine narudžbe. Takve izmjene ne utječu na već zaprimljene narudžbe, osim u slučaju očite i prepoznatljive pogreške u cijeni.

6. Način naručivanja i sklapanje ugovora

6.1.

Kupnja putem webshopa obavlja se odabirom proizvoda, dodavanjem proizvoda u košaricu te dovršetkom postupka naplate kroz sučelje webshopa.

6.2.

Prije slanja narudžbe kupcu je omogućeno pregledati:

• odabrane proizvode,
• količinu,
• pojedinačne i ukupne cijene,
• podatke o dostavi,
• trošak dostave,
• ukupan iznos za plaćanje.

6.3.

Narudžba se smatra zaprimljenom kada kupac uspješno dovrši checkout proces i narudžba bude evidentirana u sustavu webshopa.

6.4.

Nakon zaprimanja narudžbe trgovac kupcu šalje potvrdu o zaprimanju narudžbe elektroničkom poštom na e-mail adresu navedenu tijekom kupnje.

6.5.

Potvrda o zaprimanju narudžbe sama po sebi ne mora značiti da je narudžba konačno prihvaćena za izvršenje u svim slučajevima. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada trgovac prihvati narudžbu, što se u pravilu očituje slanjem potvrde obrade/prihvata narudžbe, pripremom narudžbe za isporuku ili otpremom proizvoda, ovisno o stvarnom tijeku poslovnog procesa webshopa.

6.6.

Trgovac može iznimno odbiti ili ne moći izvršiti narudžbu, osobito u slučaju:

• nedostupnosti proizvoda,
• očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda,
• netočnih ili nepotpunih podataka nužnih za izvršenje narudžbe,
• drugih okolnosti zbog kojih izvršenje ugovora objektivno nije moguće.

6.7.

U slučaju iz stavka 6.6. trgovac će kupca bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti te, ako je uplata već izvršena, vratiti uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u skladu s primjenjivim propisima.

7. Načini plaćanja

7.1.

U webshopu je omogućeno kartično plaćanje putem Stripea.

7.2.

Kupcu će tijekom checkout procesa biti prikazani dostupni kartični načini plaćanja koje stvarno podržava implementirano Stripe rješenje.

7.3.

Trgovac ovim Uvjetima ne jamči dostupnost bilo koje pojedine kartične marke ili metode autentifikacije izvan onoga što je u trenutku kupnje stvarno omogućeno kroz Stripe sučelje i tehničku postavu webshopa.

7.4.

Ako kupnja ne bude uspješno autorizirana ili naplaćena, narudžba se neće smatrati uspješno dovršenom za potrebe izvršenja.

8. Sigurnost kartičnog plaćanja

8.1.

Kartično plaćanje provodi se putem Stripea kao vanjskog pružatelja usluge obrade plaćanja.

8.2.

Podaci o platnoj kartici unose se i obrađuju putem tehničkog rješenja pružatelja platnih usluga, u skladu s njegovim sigurnosnim standardima, pravilima i uvjetima poslovanja. Trgovac ne treba niti ovim Uvjetima tvrdi da pohranjuje ili obrađuje pune podatke platne kartice, osim u onom opsegu koji je nužan za evidenciju transakcije i izvršenje narudžbe.

8.3.

Za dodatne informacije o obradi podataka povezanoj s plaćanjem kupac se može upoznati s pravilima privatnosti i uvjetima korištenja pružatelja platnih usluga.

8.4.

Budući da Stripe može koristiti međunarodnu infrastrukturu i mehanizme prijenosa podataka, obrada podataka povezanih s plaćanjem može uključivati prijenos podataka izvan EGP-a uz odgovarajuće zaštitne mehanizme prema pravilima tog pružatelja. Stripe o tome javno informira u svojoj politici privatnosti.

9. Dostava

9.1.

Dostavu naručenih proizvoda obavlja DPD.

9.2.

Područje dostave, dostupnost dostave, trošak dostave i procijenjeni rok isporuke prikazuju se kupcu tijekom procesa kupnje ili na odgovarajućem mjestu u webshopu, ako je takav prikaz implementiran.

9.3.

Ako nije drukčije izričito navedeno uz pojedini proizvod ili tijekom checkout procesa, svi rokovi dostave smatraju se procijenjenima, a ne zajamčenima. Na rok isporuke mogu utjecati raspoloživost proizvoda, vrijeme zaprimanja narudžbe, opterećenost dostavne službe, vremenski uvjeti, praznici i druge okolnosti izvan razumne kontrole trgovca.

9.4.

Trgovac ne odgovara za kašnjenja dostave uzrokovana okolnostima na strani dostavne službe, netočnim ili nepotpunim podacima koje je dao kupac ili drugim okolnostima koje nije mogao razumno predvidjeti ili izbjeći.

9.5.

Kupac je dužan pri preuzimanju pošiljke pregledati vanjsko stanje paketa. Ako su na pošiljci vidljiva oštećenja, preporučuje se da kupac:

• odmah upozori dostavljača,
• po potrebi odbije preuzimanje pošiljke ako je oštećenje očito i značajno,
• bez odgađanja obavijesti trgovca radi daljnjeg postupanja.

9.6.

Ako kupac nakon preuzimanja utvrdi oštećenje proizvoda, nepotpunu isporuku ili isporuku proizvoda koji nije naručen, dužan je o tome obavijestiti trgovca u razumnom roku nakon saznanja, kako bi se moglo što prije utvrditi činjenično stanje i predložiti odgovarajuće rješenje.

9.7.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu, osim ako mjerodavni propisi određuju drukčije.

10. Reklamacije i prigovori potrošača

10.1.

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi kupljenog proizvoda, pružene usluge, postupanja trgovca ili izvršenja ugovora.

10.2.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• e-mailom na: pinka.prirodnakozmetika@gmail.com
• poštom na adresu: PINKA PRIRODNA KOZMETIKA, POLJEŽICE 51, POSTIRA 21410, Otok Brač, Hrvatska

10.3.

Kako bi prigovor mogao biti riješen što učinkovitije, preporučuje se da kupac u prigovoru navede svoje ime i prezime, adresu ili e-mail za dostavu odgovora, broj narudžbe ili računa te opis razloga prigovora.

10.4.

Trgovac će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se očitujući o njegovoj osnovanosti, što proizlazi iz važećeg hrvatskog potrošačkog okvira.

10.5.

Podnošenje prigovora ne utječe na druga zakonska prava kupca, uključujući prava zbog nesukladnosti proizvoda i pravo na jednostrani raskid ugovora kada su za to ispunjene pretpostavke.

11. Odgovornost za materijalne nedostatke / nesukladnost proizvoda

11.1.

Trgovac odgovara za nesukladnost proizvoda u skladu s primjenjivim propisima.

11.2.

Ako proizvod nije sukladan ugovoru, kupac može zahtijevati da se proizvod dovede u stanje sukladnosti, u pravilu popravkom ili zamjenom, bez troškova za kupca. Ako to nije moguće, nije razmjerno ili nije provedeno u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca, kupac može imati pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu s mjerodavnim pravilima. Takva hijerarhija pravnih lijekova i pravo na dovođenje robe u sukladnost bez troška proizlaze iz suvremenih EU pravila o prodaji robe potrošačima.

11.3.

Prava zbog nesukladnosti proizvoda ostvaruju se u rokovima i pod uvjetima propisanim mjerodavnim pravom. U pravilu, za robu kupljenu od trgovca potrošač uživa najmanje dvogodišnje zakonsko jamstvo sukladnosti od isporuke robe, uz moguće dodatne zaštite prema nacionalnom pravu.

11.4.

Kupac je dužan obavijestiti trgovca o uočenoj nesukladnosti uz opis problema i, prema potrebi, fotografije ili drugu odgovarajuću dokumentaciju, kako bi se zahtjev mogao što prije obraditi.

11.5.

Ako se pokaže da je proizvod nesukladan, trošak povrata takvog proizvoda ne bi trebao teretiti potrošača. Pravila EU izričito razlikuju trošak povrata kod običnog odustanka od kupnje od troška povrata neispravne odnosno nesukladne robe.

12. Pravo na jednostrani raskid ugovora

12.1.

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu putem webshopa ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. To proizlazi iz pravila o ugovorima na daljinu u EU i hrvatskom pravu.

12.2.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora prije isteka navedenog roka trgovcu poslati nedvosmislenu izjavu o odluci da raskine ugovor. Izjava se može poslati e-mailom ili poštom na kontakt podatke navedene u ovim Uvjetima.

12.3.

Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora ako je takav obrazac dostupan na web stranici ili priložen ovim Uvjetima, ali korištenje obrasca nije obvezno ako je iz izjave jasno vidljiva odluka o raskidu ugovora.

12.4.

Ako trgovac propusti pravilno informirati potrošača o pravu na jednostrani raskid, rok za raskid može se produljiti u skladu s primjenjivim propisima, i to do 12 mjeseci nakon isteka osnovnog roka.

12.5.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanima zakonom. To može uključivati, među ostalim, zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje, ako je nakon isporuke bila otpečaćena, kada su za tu iznimku stvarno ispunjeni zakonski uvjeti. Europske smjernice izričito navode da se ta iznimka može odnositi i na određene kozmetičke proizvode, poput ruževa za usne, ako su bili zapečaćeni i nakon otpečaćenja više nisu prikladni za daljnju prodaju zbog stvarnih higijenskih razloga.

12.6.

Priroda pojedinog kozmetičkog proizvoda i način njegova pakiranja odlučuju o tome primjenjuje li se iznimka iz prethodnog stavka. Sama činjenica da se radi o kozmetici ne znači automatski da je pravo na raskid isključeno za svaki proizvod.

13. Povrat proizvoda i povrat uplaćenog iznosa

13.1.

Ako potrošač valjano raskine ugovor, dužan je robu vratiti trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o raskidu.

13.2.

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora trgovac će vratiti iznose koje je primio od potrošača, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku o raskidu, pri čemu povrat može zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok ne primi dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Pravila o povratu iznosa i dostavnih troškova nakon raskida proizlaze iz potrošačkog okvira EU.

13.3.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio pri izvornoj transakciji, osim ako se strane izričito dogovore drukčije i pod uvjetom da potrošač zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

13.4.

Potrošač snosi izravni trošak povrata robe u slučaju jednostranog raskida ugovora, osim ako je trgovac preuzeo taj trošak ili potrošača nije unaprijed jasno obavijestio da je dužan snositi taj trošak. To je izričito predviđeno pravilima EU o pravima potrošača.

13.5.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Takvo pravilo također proizlazi iz važećeg potrošačkog okvira EU.

13.6.

Ako se proizvod vraća zbog nesukladnosti, pogrešne isporuke ili druge odgovornosti na strani trgovca, troškovi takvog povrata ne terete potrošača u mjeri u kojoj to proizlazi iz mjerodavnih propisa.

13.7.

Robu je potrebno vratiti prikladno zapakiranu, po mogućnosti s pripadajućom dokumentacijom, kako bi se izbjegla dodatna oštećenja u prijevozu. Ovo ne utječe na pravo potrošača na raskid u granicama zakona, ali može biti važno za procjenu eventualnog umanjenja vrijednosti robe.

14. Zaštita osobnih podataka

14.1.

Trgovac obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka i vlastitom Politikom privatnosti objavljenom na web stranici.

14.2.

Osobni podaci obrađuju se u mjeri nužnoj za:

• zaprimanje i obradu narudžbe,
• plaćanje,
• dostavu,
• komunikaciju s kupcem,
• rješavanje prigovora, povrata i zakonskih obveza.

14.3.

Detaljne informacije o vrstama podataka, svrhama obrade, pravnim osnovama, primateljima, rokovima čuvanja i pravima ispitanika nalaze se u zasebnoj Politici privatnosti.

15. Intelektualno vlasništvo

15.1.

Sav sadržaj objavljen na web stranici i u webshopu, uključujući tekstove, opise proizvoda, fotografije, grafičke elemente, logotipe, dizajn i druge materijale, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva ili drugim pravima nositelja sadržaja, osim ako nije izričito navedeno drukčije.

15.2.

Bez prethodnog pisanog odobrenja trgovca nije dopušteno kopiranje, umnožavanje, distribucija, javno priopćavanje, prerada ili drugo korištenje takvog sadržaja izvan dopuštene osobne i nekomercijalne uporabe, osim ako je takvo korištenje dopušteno prisilnim propisima.

16. Izmjene uvjeta kupovine

16.1.

Trgovac zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete kupovine radi usklađenja s promjenama propisa, poslovnih procesa, tehničkih rješenja webshopa ili drugih opravdanih razloga.

16.2.

Izmijenjeni Uvjeti kupovine stupaju na snagu danom objave na web stranici, osim ako nije drukčije navedeno.

16.3.

Na narudžbe poslane prije objave izmjena primjenjuju se Uvjeti kupovine koji su vrijedili u trenutku slanja narudžbe.

17. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

17.1.

Na ove Uvjete kupovine i na ugovore sklopljene putem webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz primjenu obveznih pravila zaštite potrošača koja se ne mogu isključiti ugovorom.

17.2.

Trgovac i kupac nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem.

17.3.

Ako mirno rješenje nije moguće, spor će rješavati stvarno nadležni sud, pri čemu se za potrošače primjenjuju pravila o mjesnoj nadležnosti i zaštiti potrošača predviđena mjerodavnim propisima.

17.4.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma) više nije aktivna; Europska komisija navodi da je platforma ukinuta 20. srpnja 2025. nakon donošenja Uredbe (EU) 2024/3228. Zato se u ovim Uvjetima ne navodi kao aktivan kanal za podnošenje sporova.

18. Kontakt podaci za upite i prigovore

Za sve upite, obavijesti, prigovore, reklamacije ili zahtjeve povezane s kupnjom putem webshopa kupac se može obratiti na: